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【主随客便,货随人愿】

文/华燕深思

如今百货商场是越开越多了,确实利民方便。华燕所住的地方楼下附近就有两三家,平常的日用必需品一般都是到这些商场去采购的。不过,就是不太喜欢商场里面那些导购员的导购方式,感觉有点太强人所难了。本是愉快的心情,也会被她们搞得非常郁闷的。

顾客购买商品,是为了适于使用,只要适用,就会满意。但究竟什么样的货物才能适用,这不能以别人的意愿为准,而要以顾客自己的意愿为准。所以,顾客到商场购买东西时,营业员或导购员都必须随客之便,货随人愿,就是要让顾客自己决定要什么货,不要什么货。

由于人们的爱好各不相同,营业员或导购员认为好的,顾客不一定认为好。虽说营业员或导购员也不能消极旁观,但也不可包办代替,强人所需,不能在帮助顾客挑选商品时,硬要顾客按出售者的意愿购买,不给顾客充分的考虑、鉴别时间,便匆忙地包扎,造成使顾客非买不可的事实。

其实不管是营业员或是导购员都应以客观的一面向顾客作介绍,认真为顾客当参谋,让顾客自己拿主意。这样做成的生意,顾客心情舒畅,既避免了以后有什么矛盾,也表现了营业员及导购员对顾客的尊重和礼貌。

这种经营和销售方法,能让顾客高兴而来,满意而去,它便是代表了社会主义商业的道德风尚,值得发扬。“主随客便,货随人愿”,把方便送给顾客吧。

 

         笔于2009/07/01文/华燕深思

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阿里创建号:ALI-001296534
创建日期:
2006-12-21 20:57:09
修改日期:
2009-07-01 16:31:43
版权所有,未经作者许可,不得抄袭或转载,如有需要,可以与本人联系。